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헬프미 서비스 개인정보취급방침

헬프미 개인정보취급방침

제 1 조 (총칙)

① 본 방침상 ‘개인정보’란 생존하는 개인에 관한 정보로서 당해 정보에 포함되어 있는 성명, 주민등록번호 등의 사항에 의하여 당해 개인을 식별할 수 있는 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 식별할 수 없더라도 다른 정보와 용이하게 결합하여 식별할 수 있는 것을 포함합니다)를 말합니다.

② 헬프미 법률사무소(이하 ‘헬프미’)는 이용자의 개인정보 보호를 중요시하며, 『개인정보보호법』, 『정보통신망이용촉진및정보보호에관한법률』상 개인정보보호 규정 및 정보통신부가 제정한 『개인정보 보호지침』을 준수하고 있습니다. 

③ 헬프미는 개인정보보호정책을 홈페이지 첫 화면에 공개함으로써 이용자가 언제나 용이하게 확인하실 수 있도록 조치하고 있습니다.

 

제 2 조 (개인정보의 수집, 이용에 관한 사항)

헬프미는 「개인정보보호법」에 따라 본 계약과 관련하여 이용자의 정보를 다음과 같이 수집·이용하고자 합니다.

 

□ 개인정보의 수집, 이용 목적

– 헬프미 위임사무의 제공, 헬프미 서비스의 제공, 휴대전화 문자 메시지, 전화, 전자우편, 카카오톡 메세지, 채팅 메세지, 우편 등을 통한 안내, 분쟁 대응, 사이트 이용질서 유지, 기타 이용자의 편익 제공 등

– 법률 서비스 제공에 따른 헬프미 회원 및 이해관계인에 대한 법규 및 계약상 의무 이행

– 금융거래 관련 업무(결제업무 관련 금융거래 신청, 이체, 세금계산서 및 현금영수증 발행, 영수증 발행  등)

– 과태료예방 프로그램 등 부가서비스 제공

– 이용자 맞춤형 서비스 제공

 

□ 수집. 이용할 개인정보의 내용

–  개인 식별정보 (성명, 주소, 성별, 전자우편주소, 전화번호)

– 서비스 이용정보 (ID, 비밀번호)

– 본인확인 정보(성명, 생년월일, 성별, 통신사명, 휴대폰번호, 중복가입확인 관련 정보, 암호화된 동일인 식별정보, 내외국인 정보)

– 서비스 제공 과정에서 수집하는 정보(주주정보, 정관, 사업자등록증, 질문에 입력한 정보, 기타 서비스 제공에 필요한 법인정보 및 개인정보, 통화 녹음 정보, 채팅 메세지 수신 정보)

– 결제, 환불 : 은행명, 계좌번호, 입금자명(계좌이체, 무통장입금), 휴대전화번호, 통신사명(휴대전화), 카드사, 카드번호, 유효기간(신용카드), 휴대전화번호, 현금영수증카드번호(현금영수증)

– 자동 생성정보 등 (IP Address, 쿠키, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록, 기기정보, 이용자가 자주 방문하는 페이지 정보, 이용자 식별정보, 외부 플랫폼을 통한 인구통계학적 특성정보, 웹사이트 방문 경로)

*주민등록번호(외국인등록번호)의 경우, 법령에 근거가 있고, 위탁사무 처리에 필요한 범위 내에서 한정적으로 수집, 이용합니다. 

* 견적 제공 과정에서 수집하는 정보(법인명, 법인주소, 법인등기부에 공개되어 있는 정보)는 법인에 관한 정보로서 개인정보에 포함되지 않습니다.

* 콜센터를 통한 상담시 녹음에 관한 안내는 상담 안내 전 멘트를 통해 확인하실 수 있습니다. 

 

□ 개인정보의 보유·이용 기간

– 헬프미 일반회원 : 수집·이용 동의일 또는 마지막 접속일 또는 위임사무 최종 완료일로부터 1년 (1년 경과 후에는 개인정보를 분리하여 보관합니다)

– 헬프미 과태료 예방 프로그램 이용 회원 : 과태료 예방 프로그램 서비스 이용 종료시까지(단 과태료 예방 프로그램 서비스는 최대 39개월 동안 제공되고, 이 기간 내에 재이용을 하지 않는 경우 서비스 제공이 종료됩니다. 서비스 종료 후에는 개인정보를  분리하여 보관합니다.) 

탈퇴요청시 모든 개인정보는 즉시 삭제합니다. 단 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 및 시행령에 따라 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록, 계약 또는 청약철회에 관한 기록은 5년간 보관하고, 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록은 3년간 보관합니다. 

 

제 3 조 (개인정보의 수집, 이용 동의 거부 권한)

개인정보 주체는 위와 같이 헬프미가 개인정보를 수집, 이용하는데 동의를 거부할 권리를 가집니다. 그러나 동의를 거부할 경우 헬프미 서비스를 제공받으실 수 없습니다. 

 

제 4 조 (고유식별정보의 처리)

헬프미는 헬프미 서비스 계약 과정에서 이용자의 고유식별정보를 필수적으로 필요로 하는 경우, 「개인정보보호법」에 따라 개인정보에 대한 개별 동의사항에 대하여 다음과 같이 이용자의 고유식별정보(주민등록번호·외국인등록번호)를 처리(수집·이용, 조회, 제공)할 수 있습니다. 이 경우 헬프미는 이용자의 명시적인 고유식별정보 처리 동의를 받아야 합니다.

 

제 5 조 (개인정보의 제공에 관한 사항)

헬프미는 「개인정보보호법」에 따라 본 계약과 관련하여 이용자의 정보를 고지한 범위 내에서 사용하며, 동 범위를 초과하여 사용하거나 타인 또는 타 기업, 기관에 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 개인정보를 처리할 수 있습니다.

– 정보주체가 사전에 제3자 제공 및 공개에 동의한 경우 (별도의 제3자 정보제공약관에 동의한 경우에 한하여 제3자에게 제공합니다.)

– 법령 등에 의해 제공이 요구되는 경우

– 서비스의 제공에 관한 계약의 이행을 위하여 필요한 개인정보로서 경제적/기술적 사유로 통상의 동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우

– 개인을 식별하기에 특정할 수 없는 상태로 가공하여 이용하는 경우

 

제 6 조 (개인정보의 수집, 이용, 제공에 대한 동의 철회)

① 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대해 이용자가 동의하신 내용을 이용자는 언제든지 철회하실 수 있습니다. 동의철회는 웹사이트 내에서 허가된 절차에 따라 신청을 하거나 개인정보관리 책임자에게 서면, 전화, E-mail등으로 연락하시면 즉시 개인정보를 서버에서 추출하여 법령규정에 의해 보관하는 이외의 정보를 기술적으로 재생할 수 없도록 삭제하며, 해당 관리자가 확인토록 합니다. 또한 종이에 출력된 개인정보는 이용목적을 달성한 경우 분쇄기 이용한 분쇄 또는 소각하도록 합니다. 

② 헬프미는 개인정보의 수집에 대한 동의를 쉽게 철회할 수 있도록 필요한 조치를 취하겠습니다.

 

제 7 조 (개인정보의 보유 및 이용 기간, 개인정보의 파기절차 및 파기방법)

①  이용자의 개인정보는 정해진 기간이 종료되었을 때, 지체없이 파기됩니다. 단, 상법 등 법률의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에는 예외로 합니다. 

② 이용자의 동의를 받아 보유하고 있는 개인정보를 이용자가 확인 요구하는 경우 헬프미는 지체없이 확인하여야 합니다.

파기절차 : 회원이 회원가입, 서비스 이용 등을 위해 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB로 옮겨져 (종이의 경우 별도의 서류함) 관련 법령에 의한 정보 보호 사유에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

파기방법 : 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다. 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

 

제 8 조 (개인정보보호를 위한 기술 및 관리 대책)

① 기술적 대책 

– 헬프미는 이용자의 개인정보 및 법인전자증명서(이하 ‘개인정보 등’)를 취급함에 있어 개인정보 등이 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다. 

– 이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금기능(Lock)을 사용하여 중요한 데이터는 별도 보안기능을 통해 보호되고 있습니다 

– 헬프미는 백신프로그램을 이용하여 법인정보 등을 보호하고 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 

– 해킹 등 외부 침입에 대비하여 보안에 만전을 기하고 있습니다. 

② 관리대책 

– 회사는 귀하의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다. 

# 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자 

# 개인정보관리책임자 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자 

# 기타 업무상 개인정보의 취급이 불가피한 자 

③ 개인정보 등을 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 보호 의무 등에 관해 교육을 실시하고 있습니다. 

④ 입사 시 전 직원의 정보보호 서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보보호정책에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감사하기 위한 조치를 마련하고 있습니다. 

개인정보 등 관련 취급자의 업무 인수인계는 보안이 철저하게 유지된 상태에서 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확하게 규정하고 있습니다. 

한편, 헬프미는 이용자 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 문제에 대하여는 책임을 지지 않습니다. 이용자 개개인이 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 주민등록번호와 비밀번호를 적절하게 관리하고 여기에 대한 책임을 부담하여야 합니다. 

그 외 내부 관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보 등의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 헬프미는 즉각 이용자에게 사실을 알리고 적절한 대책을 강구할 것입니다.

 

제 9 조 (이용자의 권리와 의무)

①   이용자는 자신의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방해 주시기 바랍니다. 이용자가 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 이용자 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 헬프미는 정상적인 서비스를 제공할 수 없습니다.

②  이용자는 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 개인정보가 유출되지 않도록 조심하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의하여야 합니다. 만약 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 정보 및 존엄성을 훼손할 경우 『개인정보보호법, 』『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』 등 관련 법령에 의해 처벌받을 수 있습니다.

개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에는 한국인터넷진흥원(KISA)내 개인정보침해신고센터로 문의하시기 바랍니다. 

 

– 개인정보침해신고센터 : (02)1336 

– http://www.1336.or.kr

 

제 10 조 (개인정보 관리책임자 및 담당자)

①   헬프미는 이용자가 좋은 정보를 안전하게 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 개인정보를 보호하는데 있어 이용자에게 고지한 사항들에 반하는 사고가 발생할 시에 개인정보관리책임자가 책임을 집니다. 그러나 기술적인 보안조치를 했음에도 불구하고, 해킹 등 기본적인 네트워크상의 위험성에 의해 발생하는 예기치 못한 사고로 인한 정보의 훼손 및 방문자가 작성한 게시물에 의한 각종 분쟁에 관해서는 책임을 지지 아니합니다. 

②  이용자의 개인정보를 취급하는 책임자 및 담당자는 다음과 같으며 개인정보 관련 문의사항에 신속하고 성실하게 답변해드리고 있습니다.

 

  • 개인정보관리책임자 

성명 : 이상민

직책 : 변호사

전화 : 02-6285-5601

전자우편 : support@help-me.kr

  • 개인정보관리담당자

성명 : 이정한

직책 : 전략책임자

전화 : 02-6285-5601

전자우편 : support@help-me.kr

 

제 11 조 (만 14세 미만 아동의 개인정보 보호)

헬프미는 만 14세 미만 연소자의 개인정보를 법정대리인의 동의 없이 수집하거나 제3자와 공유 혹은 매매, 대여하지 않습니다. 또한 인터넷을 통한 상품계약에 대한 계약자로서의 자격을 부여하지 않습니다. 헬프미의 웹사이트는 미성년자에게 유해할 수 있는 정보를 포함하고 있지 않으며 만일의 경우 고객이 정보관리책임자를 통하여 이의를 제기할 경우 즉각적으로 이를 반영하고 있습니다. 

 

제 12 조 (광고성 정보 전송)

① 헬프미는 이용자의 명시적인 수신거부의사에 반하여 영리목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다. 

② 헬프미는 이용자가 뉴스레터 등 전자우편 전송에 대한 동의를 한 경우 전자우편의 제목란 및 본문란에 다음 사항과 같이 이용자가 쉽게 알아 볼 수 있도록 조치합니다. 

– 전자우편의 제목란 : (광고)라는 문구를 제목란에 표시하지 않을 수 있으며 전자우편 본문란의 주요 내용을 표시합니다. 

– 전자우편의 본문란 : 이용자가 수신 거부의 의사표시를 할 수 있는 전송자의 명칭, 전자우편주소, 전화번호 및 주소를 명시합니다. 이용자가 수신 거부의 의사를 쉽게 표시할 수 있는 방법을 한글 및 영문으로 각각 명시합니다.

③ 헬프미는 상품정보 안내 등 온라인 마케팅을 위해 광고성 정보를 전자우편 등으로 전송하는 경우 전자우편의 제목란 및 본문란에 다음 사항과 같이 귀하가 쉽게 알아 볼 수 있도록 조치합니다. 

– 전자우편의 제목란 : (광고)라는 문구를 제목란의 처음에 빈칸 없이 한글로 표시하고 이어서 전자우편 본문란의 주요 내용을 표시합니다. 

– 전자우편의 본문란 : 귀하가 수신거부의 의사표시를 할 수 있는 전송자의 명칭, 전자우편 주소, 전화번호 및 주소를 명시합니다. 귀하가 수신 거부의 의사를 쉽게 표시할 수 있는 방법을 한글 및 영문으로 각각 명시합니다.

④ 팩스ㆍ휴대폰 문자전송 등 전자우편 이외의 문자전송을 통해 영리목적의 광고성 정보를 전송하는 경우에는 전송내용 처음에 “(광고)”문구를 표기하고 전송내용 중에 전송자의 연락처를 명시하도록 조치합니다.

 

제 13 조 (개인정보의 위탁처리)

헬프미는 원활한 서비스 제공과 효과적인 거래 이행을 위하여 다음과 같이 관련된 개인정보를 필요한 범위 내에서 위탁 처리하고 있습니다. 헬프미는  수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있으며, 수탁자는 수탁업무가 종료된 때에 보유하고 있는 개인정보를 즉시 파기하고 있습니다. 

 

  1. 고객 상담시스템, 콜센터 운영 
  • 수탁자 : (주)헬프미, (주)케이엘씨엔에스, (주)케이티
  • 위탁업무 : 고객 상담시스템 운영
  1.  고객 데이터 관리 시스템 운영
  • 수탁자 : (주)헬프미
  • 위탁업무 : 고객 데이터 관리 알고리즘 업데이트, 데이터 관리 시스템 운영

     3) 고객 상담

  • 수탁자 : (주)헬프미
  • 위탁업무 : 고객 QnA 관리 알고리즘 업데이트, 고객상담 데이터 관리 시스템 운영

     4) 문자 발송 서비스

  • 수탁자 : (주)헬프미, (주)케이티, (주)알리는사람들, (주)누리고
  • 위탁업무 : SMS 발송 서비스 운영

     5) 데이터 보관, 처리

  • 수탁자 : (주)헬프미, Amazon Web Services Inc., Microsoft, Slack, Notion, MongoDB, Inc. Google LLC., (주)조이코퍼레이션, (주)카카오
  • 위탁업무 : 데이터 보관, 이메일 보관, 발송, 저장, 내부 커뮤니케이션, 파일 저장

     6) 스마트 메시지(알림톡, 채널톡 전송 서비스)

  • 수탁자 : (주)헬프미, (주)케이티, (주)알리는사람들, (주)누리고, (주)조이코퍼레이션, (주)카카오
  • 위탁업무 : 스마트메시지(카카오 알림톡, 채널톡, LMS/MMS 발송) 전송 서비스

     7) 고객 서비스 신청 확인 

  • 수탁자 : (주)헬프미
  • 위탁업무 : 고객 서비스 신청내역 확인 서비스

     8) 결제 서비스

  • 수탁자 : (주)헬프미
  • 위탁업무 : 결제내역 자동확인 서비스

     9) 결제정보 보관 서비스

  • 수탁자 : (주)헬프미
  • 위탁업무 : 결제정보 보관(5년)에 관련된 제반 서비스

    10) 고객 입력 데이터 자동처리 서비스

  • 수탁자 : (주)헬프미
  • 위탁업무 : 고객 입력 데이터 가공 서비스

    11) 법률문서 자동작성 서비스

  • 수탁자 : (주)헬프미
  • 위탁업무 : 법률문서 자동작성 서비스

     12) CS 이력 확인 서비스

  • 수탁자 : (주)헬프미
  • 위탁업무 : 고객 서비스 이용내역 및 이력 확인 서비스

     13) 과태료 예방 프로그램 관리 서비스

  • 수탁자 : (주)헬프미
  • 위탁업무 : 과태료 예방프로그램 서비스 제공에 필요한 기술적 지원, 관리 서비스

     14) 개인정보 보안서비스

  • 수탁자 : (주)헬프미
  • 위탁업무 : 개인정보보호에 필요한 방화벽설치, 보안프로그램 개발 관리 서비스

     15) 개인정보 파쇄서비스

  • 수탁자 : (주)쉬레드파워
  • 위탁업무 : 개인정보가 기재된 서류 파쇄 서비스

 

제 14 조 (개인정보의 열람, 탈퇴 등)

① 이용자 및 법정대리인은 언제든지 헬프미가 수집한 개인정보에 대하여 수정, 동의 철회, 삭제, 열람 신청을 하거나, 회원 탈퇴 신청 등을 할 수 있습니다. 다만 동의 철회, 삭제, 회원탈퇴시에는 서비스의 제공이 제한될 수 있습니다. 

② 이용자는 아래의 방법 중 헬프미가 제공할 수 있는 방법으로 개인정보의 수정, 동의 철회, 삭제, 열람 신청을 하거나, 회원 탈퇴 신청 등을 할 수 있습니다.

  • 개인정보관리화면(마이페이지 등)을 통한 신청(일부 서비스는 마이페이지 제공이 제한될 수 있습니다.)
  • 헬프미 고객센터(02-552-5608) 또는 1:1 채팅으로 신청
  • support@help-me.kr로 신청

 

개인정보취급방침 개정일자 : 2019년 7월 19일